Kundendienst

Habst du Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen oder sonstige Fragen zu Printler? Du findest viele Antworten sowie Kontakt- und Unternehmensinformationen weiter unten.

Häufig gestellte Fragen und Antworten

  • Unsere großen Fotoleinwände werden in nummerierter Serie gedruckt, laminiert und eingerahmt. Es ist also ein komplettes Gemälde. Unsere Poster hingegen werden auf starkem matten Papier gedruckt und in nicht nummerierter Auflage verkauft und in einer Rolle ohne Rahmen geliefert.

  • Leider geht das nicht. Das liegt daran, dass unsere Fotografen ihre Bilder an die Formate, die wir anbieten, angepasst haben und das Beschneiden auf andere Größen riskiert, dass sowohl Qualität als auch Ausdruck leiden.

  • Zurzeit verkaufen wir leider keine Gutscheine, aber wir arbeiten daran und hoffen, Ihnen dies in naher Zukunft anbieten zu können.

  • Zurzeit verkaufen wir Rahmen nicht einzeln, sie können nur zusammen mit einem Poster gekauft werden. Wir überdenken aber diese Option und können hoffentlich bald Rahmen separat verkaufen. Wenn etwas bei der Bestellung schiefgelaufen sein sollte, können wir das lösen, indem Sie uns kontaktieren.

  • Wenden Sie sich an den Kundenservice und teilen Sie mit, wo Sie den Rabattcode gefunden haben, damit wir Ihnen helfen können.

  • Unsere Fotografen entfernen manchmal ihre Bilder. Sie haben die Rechte an ihren Fotos und bestimmen somit selbst über ihr Angebot. Deshalb wissen wir leider nicht, ob und wann es wieder auftaucht. Halten Sie Ausschau danach.

  • Kontaktieren Sie uns, dann lösen wir das. Gegenwärtig versendet Klarna keine Rechnungen direkt.

Lieferung

  • Wenn Sie nur Poster bestellt haben, werden diese in Seidenpapier eingerollt und in einer robusten Papprolle verschickt. Wenn Sie Ihre Poster glätten wollen, können Sie es für 24 Stunden auf eine saubere und ebene Unterlage legen. Wenn Sie Poster mit Rahmen bestellt haben, werden die Poster in einer Mappe, plan auf Ihrem gut verpackten Rahmen liegend geliefert. Seien Sie vorsichtig beim Auspacken Ihrer Lieferung, damit Sie Ihr Poster nicht beschädigen.

  • Wir liefern in alle Länder der EU sowie Norwegen.

  • Unsere Lieferzeit beträgt 3-8 Arbeitstage und wir arbeiten ständig daran, unsere Lieferzeiten so gering wie möglich zu halten. Die Lieferzeit beträgt 3-8 Arbeitstagen weil wir einige Poster nicht auf Lager führen, sondern Ihre Poster bei Bedarf drucken. Wir liefern mit DHL und informieren Sie via SMS und E-Mail (überprüfen Sie immer Ihren Spamordner, da die E-Mail dort landen könnte), wenn die Lieferung verschickt wird und wenn Sie bei Ihrem nächsten DHL-Punkt abgeholt werden kann.

  • Wenn Sie Ihre Bestellung in Auftrag gegeben haben, sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. In dieser E-Mail finden Sie den Link zur Sendungsverfolgung.

  • Manchmal kann es aufgrund von höherer Belastung, z. B. um Weihnachten oder bei verschiedenen Angeboten, etwas länger dauern. Haben Sie Geduld. Sollten Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 5-7 Arbeitstagen erhalten haben, kontaktieren Sie uns gerne und wir forschen nach.

  • Fotografieren Sie den Druck und schicken Sie die Bilder zusammen mit einer Beschreibung, womit Sie unzufrieden sind, an uns.

  • Kontaktieren Sie uns sofort, falls Sie sehen, dass Ihr Paket falsch angekommen zu sein scheint. Wir werden versuchen, es so schnell wie möglich zu lösen.

  • Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, dann werden wir versuchen, es so schnell wie möglich zu lösen, damit Sie Ihr Paket erhalten.

  • Wenn Sie keine Nachricht innerhalb einer Woche erhalten haben, können Sie sich bei uns melden, ansonsten können Sie Ihre Paketnummer und Ihren Ausweis verwenden, wenn Sie das Paket abholen. Und um herauszufinden, wo Ihr Paket gelandet ist, können Sie die Lieferverfolgung in Ihrer Bestellbestätigung nutzen.

Rücksendung

  • Wenn Sie entgegen Erwarten eine Lieferung erhalten, in der eines unserer Produkte beschädigt ist oder die nicht Ihren Qualitätserwartungen entspricht, dann kontaktieren Sie uns bitte. Beschädigung bei Lieferungen oder Drucke mit mangelhafter Qualität ersetzen wir. Wir können jedoch in bestimmten Fällen einen Bildbeweis oder eine ausführliche Beschreibung/einen ausführlichen Grund für die Reklamation einfordern.

  • Wie bereits erwähnt, nehmen wir keine Produkte zurück, da wir alle unsere Produkte „on demand“ drucken. Aber in bestimmten Fällen können wir Ihre Bestellung stoppen. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, dann tun wir unser Bestes, um Ihre Bestellung stoppen zu können. Wir können nicht garantieren, dass dies möglich ist. Aber wir tun unser Bestes.

  • Da wir kein Lager haben, sondern nur nach Bedarf (on demand) drucken, können wir leider, gemäß Regeln des Verbraucheramts, keine Produkte zurücknehmen. Es ist also nicht möglich, Produkte zu tauschen oder zurückzugeben, wenn diese nicht passen oder man sich umentschieden hat und sie zurückgeben oder tauschen möchte.

  • Fotografieren Sie die Ware zusammen mit einer Beschreibung, wie die Ware beschädigt ist und kontaktieren Sie uns über das unten stehende Formular.

  • Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Fügen Sie gerne ein Foto des falschen Produktes an sowie die Bestellnummer, dann werden wir das Problem so schnell wie möglich lösen.

Zusammenarbeit

  • Wir finden es toll, wenn Menschen an einer Zusammenarbeit interessiert sind. Kontaktieren Sie uns gerne via E-Mail, dann schauen wir, ob eine Zusammenarbeit zurzeit möglich ist.

  • Kontaktieren Sie uns gerne via E-Mail. Erzählen Sie gerne etwas von sich, Ihrer Firma und wie Sie sich eine Zusammenarbeit vorstellen. Dann werden wir dort ansetzen.

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ADDRESS

Printler • Box 151 • 931 22 Skellefteå • Sweden

BUSINESS INFORMATION

Company name Printler AB • Location Skellefteå • Corporate identity number 559016-6384