Klage, skadet produkt

Noen ganger hender det dessverre at en forsendelse kommer med skader på grunn av frakt. I slike tilfeller ønsker vi selvfølgelig å hjelpe deg med å klage på produktet.

Som kunde er du ansvarlig for å pakke ut og kontrollere at produktene i pakken din er intakte innen 5 dager etter at du har mottatt dem. Vi ber deg derfor om å fylle ut skjemaet vårt med den informasjonen vi trenger for å kunne hjelpe deg med klagen din så snart som mulig.

Ved klage trenger vi følgende dokumentasjon:
 - Bilde av ytteremballasje (foran og bak)
 - Bilde av inneremballasje når produktene fortsatt er i pakken (plast, papir, papp, skumgummi, beskyttende hjørner)
 - Bilde av hele det skadede produktet
 - Detaljert bilde av skadene
 - Hvis det er flere produkter som er skadet, trenger vi også et bilde av alle sammen.
 
 På våre rammer er det en beskyttende plastfilm på begge sider av glasset - sørg for å løfte hjørnekantene av filmen bort fra glassoverflaten sakte, men sikkert.

For at vi skal kunne sende inn en klage på et skadet produkt eller hele forsendelsen krever fraktselskapet at vi oppgir informasjonen ovenfor. Hvis du ikke sender inn en klage på en forsendelse som er skadet under transport senest 5 dager etter at du har hentet den, vil vi ikke kunne sende inn et krav til fraktselskapet, og vil derfor heller ikke kunne sende deg en erstatning.