Kundeservice

Har du spørsmål angående våre produkter, leveranser eller andre spørsmål angående Printler? Du finner mange svar på spørsmål samt kontakt- og foretaksinformasjon nedenfor.

Vanlige spørsmål og svar

  • Våre store fotobilder trykkes i nummererte serier, lamineres og rammes inn. Det er altså et komplett bilde, klart til å henges opp. Plakatene våre, derimot, trykkes på kraftig, matt papir og selges i unummererte opplag og leveres uten ramme i et rør.

  • Dessverre kan du ikke det. Det kommer av at fotografene våre tilpasses bildene sine etter formatene vi tilbyr, og å beskjære motivene i andre størrelser kan føre til at både kvaliteten og uttrykket blir ødelagt.

  • Vi selger dessverre ikke gavekort foreløpig, men vi jobber med saken og håper å kunne tilby dette i nær fremtid.

  • Foreløpig selger vi ikke rammer enkeltvis, de kan kun kjøpes sammen med en plakat. Dette er noe vi er i gang med å se på, for forhåpentligvis å kunne selge rammer separat i nær framtid. Hvis det skulle være noe galt med bestillingen, kan vi løse det hvis du kontakter oss

  • Ta kontakt med kundeservice og skriv hvor du fant rabattkoden, så kan vi hjelpe deg med dette.

  • Av og til tar fotografene våre ned bildene sine. De eier rettighetene til fotografiene sine og bestemmer selv over utvalget de tilbyr. Derfor kan vi dessverre ikke vite nøyaktig hvilke bilder som kommer opp til enhver tid. Så, hold utkikk.

  • Kontakt oss, så ordner vi det. Foreløpig får du ikke kvittering rett fra Klarna.

Frakt/leveranser

  • Hvis du som kunde kun har bestilt plakater, leveres disse innrullet i silkepapir og i et solid papprør. Hvis du vil glatte ut plakaten din, kan du legge den på et flatt og rent underlag i ett døgn. Hvis du som kunde har bestilt plakater med ramme, leveres plakaten i en mappe, der den ligger flatt på den godt innpakkede rammen. Vær forsiktig når du åpner pakken, så du ikke skader plakaten din.

  • Vi leverer til alle EUs medlemsland og Norge

  • Vår leveringstid er 5-14 virkedager, og vi jobber konstant for å holde leveringstiden nede så godt vi kan. Grunnen til at leveringstiden er 5-14 virkedager er fordi vi ikke lagerfører plakater, men trykker dem opp ved bestilling. Vi leverer via Postnord, og vi varsler deg via SMS og mail (husk å sjekke søppelpostmappa, mailen kan ende opp der) når leveransen sendes av gårde, og når du kan hente den ut ved ditt nærmeste DHL-utleveringssted.

  • Da du la inn ordren din, skal du ha fått en bekreftelsesmail. I e-posten finner du sporingslenken din.

  • Av og til kan det ta lengre tid p.g.a. f.eks. ved høy belastning rundt jul eller ved diverse kampanjer. Vær tålmodig. Hvis pakken din ikke har kommet frem i løpet av 5-7 dager kan du ta kontakt med oss, så ser vi på saken.

  • Fotografer gjerne trykket og send bildene til oss sammen med en beskrivelse av det du ikke er fornøyd med.

  • Kontakt oss umiddelbart hvis du ser at pakken din har havnet på feil sted. Deretter vil vi prøve å løse det så fort som mulig.

  • Kontakt oss så fort som mulig, så prøver vi å løse dette så du får pakken din.

  • Hvis du ikke har mottatt noe varsel i løpet av en uke, kan du gi beskjed eller bruke kollinummer og legitimasjon når du henter pakken. Og for å finne ut hvor pakken er, kan du bruke sporingslenken fra ordremailen din.

Returer

  • Hvis du, mot formodning, mottar en pakke der et av produktene våre har blitt skadet på veien eller ikke står til forventningene dine med tanke på kvalitet, må du ta kontakt med oss. Fraktskader eller trykk av uakseptabel kvalitet erstatter vi. Ved enkelte anledninger, kan vi riktignok kreve bildebevis eller en utførlig beskrivelse/grunn til reklamasjonen.

  • Som nevnt, tar vi ikke imot returer, da vi trykker alle våre produkter on demand. Men i enkelte tilfeller kan vi rekke å avbryte bestillingen din. Gi beskjed så fort du kan, så skal vi gjøre vårt beste for å rekke å avbryte bestillingen din. Det er ikke sikkert det går. Men, vi gjør vårt beste.

  • Da vi ikke har noe lager, men trykker etter din bestilling (On-Demand), tar vi dessverre ikke imot returer, med støtte i forbrukerlovens regelverk. Du kan altså ikke bytte eller returnere et produkt fordi det ikke passer eller fordi du angrer og vil levere tilbake eller bytte produktet.

  • Fotografer varen din sammen med en beskrivelse av hvordan varen er skadet, og kontakt oss via skjemaet nedenfor.

  • Kontakt oss så fort som mulig. Gjerne med et bilde av det feilaktige produktet og ordrenummeret ditt, så skal vi løse problemet så fort vi kan.

  • Du kan kontakte oss så fort som mulig, så kan vi prøve å stanse bestillingen din. Men, noen ganger kan den allerede ha gått i trykken, og da kan du ikke angre deg, da den trykkes utfra din spesifikke bestilling.

Samarbeid

  • Vi syns det er kjempegøy når noen er interesserte i et samarbeid. Ta gjerne kontakt med oss på e-post, så kan vi se om det passer med et samarbeid akkurat nå.

  • Kontakt oss gjerne på mail. Fortell gjerne litt om deg selv, bedriften din og hvordan du tenker at et samarbeid kunne sett ut. Så tar vi det videre derfra.

Kundeservice

Takk for e-posten din

Det ble galt. Vennligst prøv igjen!

ADDRESS

Printler • Box 151 • 931 22 Skellefteå • Sweden

BUSINESS INFORMATION

Company name: Printler AB • Location Skellefteå • Corporate identity number 559016-6384
Company name Norway:  Printler Norge NUF • Corporate identity number  919679166