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Kundenservice & FAQ

Hast du Fragen zu unseren Produkten, der Lieferung oder andere Fragen zu Printler?

Hier findest du Antworten auf häufige Fragen und Infos zum Kontakt.

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Häufig gestellte Fragen

Unsere Poster werden auf dickem, mattem Papier von Premiumqualität gedruckt und bei Bestellung ohne Rahmen in einer Kartonrolle geliefert. Wenn du ein Poster mit Rahmen bestellt hast, wird das Poster in einer Mappe flach liegend auf dem gut verpackten Rahmen geliefert. Du entscheidest dabei selbst, ob du dein Poster mit Rahmen oder anderem Zubehör (z.B. unserer Posterklemme oder Smart Clips) bestellen möchtest.

Unsere Fine Art Prints werden auf exklusivem Druckpapier von Hahnemühle hergestellt und von Spezialisten in Handarbeit kaschiert und gerahmt. Es ist ein komplettes Kunstwerk von hoher Qualität.

Dies ist momentan leider noch nicht möglich. Das liegt daran, dass unsere Künstler ihre Bilder an die von uns angebotenen Formate anpassen. Wenn die Bilder auf andere Größen zugeschnitten werden, riskieren wir, dass die Qualität des Motivs darunter leidet.

Ja, du findest unsere Rahmen im Menü unter "Bilderrahmen & Zubehör". Wir wünschen dir viel Freude mit deinem komplettierten Kunstwerk!

Sende uns bitte eine Nachricht an info@printler.com mit Info darüber, wo du den Rabattcode gefunden hast. Wir helfen dir gerne weiter.

Manchmal tauschen unsere Künstler ihre Bilder aus. Sie entscheiden selbst über die Auswahl in ihrer Galerie. Kontaktiere uns gerne, wenn du ein bestimmtes Bild suchst.

... zur Lieferung

Wenn du ausschließlich Poster bestellt hast, werden diese sorgfältig in Seidenpapier gewickelt und in einer stabilen Kartonrolle sicher und schonend geliefert. Nach dem Auspacken rollt sich das Poster innerhalb von 24 Stunden komplett aus. Lege es dazu bitte auf eine saubere und ebene Fläche.

Wenn du Poster mit Rahmen bestellt hast, wird das Poster in einer Mappe flach liegend auf dem gut verpackten Rahmen geliefert. Achte beim Auspacken der Artikel bitte darauf, dass das Poster weiterhin unversehrt bleibt.

Wir liefern unsere Kunstwerke, Poster und Rahmen deutschlandweit und in der gesamten EU.

Unsere Poster sind keine Lagerware  wir drucken jedes Exemplar auf Bestellung. Daher liegt die Lieferzeit in der Regel bei 2-5 Tagen. Uns ist es wichtig, dass jedes Poster wie das Original-Kunstwerk behandelt wird und wir führen deshalb sorgfältige Qualitätskontrollen durch. Wir liefern mit DHL und du bekommst eine E-Mail (bitte kontrolliere auch den Spam-Ordner) mit Sendungsverfolgungslink sobald dein Paket fertig gepackt und registriert ist.

Wenn die Bestellung von uns versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem DHL Tracking-Link. Werfe zur Sicherheit einen Blick in den Spam-Ordner, wenn du die E-Mail nicht im Postfach finden kannst. Wenn dir auffällt, dass du bei der Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hast, kontaktiere uns unter info@printler.com und wir helfen dir weiter.

Es kann sein, dass die Bestätigungs-E-Mail in deinem Spam-Ordner gelandet ist. Bitte schaue zunächst dort einmal nach.

Falls du die E-Mail nicht finden kannst und dir innerhalb von 2 Tagen keine Bestätigung gesendet wurde, bitten wir dich, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Manchmal kann das Drucken deiner Bestellung etwas länger dauern, zum Beispiel bei hoher Auslastung an Weihnachten oder anderen Aktionen. In diesem Fall bitten wir dich um ein wenig Geduld – wenn du das Paket nach Bestellbestätigung nach einer Woche noch nicht erhalten haben solltest, kontaktiere uns bitte und wir kümmern uns sofort.

Kontaktiere uns bitte direkt mit einer E-Mail an info@printler.com, und wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

... zu Retoure & Reklamation

Als Kunde hast du die Möglichkeit, deine Lieferung innerhalb 14 Tagen ohne Begründung kostenlos an uns zurückzusenden. Bitte nimm hierbei zuerst Kontakt mit uns auf über info@printler.com.

Bitte bedenke: Alle unserer Poster sind Einzelstücke, da sie auf Bestellung und genau nach deinen Wünschen in unserem Studio gedruckt werden. Überprüfe daher bitte deine Auswahl vor der Bestellung besonders sorgfältig, um uns zu helfen, Rücksendungen auch aus Liebe zur Umwelt zu vermeiden.

Wenn du ein Produkt erhalten hast, das beim Versand beschädigt wurde oder es nicht deinen Erwartungen entspricht, kontaktiere uns bitte über info@printler.com mit den folgenden Angaben:

• Vor-/Nachname und Bestellnummer

• Beschreibung des Transportschadens bzw. der Grund, warum du nicht zufrieden bist

• Bild des Produkts und der Verpackung im Anhang

Selbstverständlich ersetzen wir Transportschäden oder Druckfehler, die sich eingeschlichen haben sollten.

Natürlich versuchen wir alles, um solche Fehler zu vermeiden. Wenn es doch einmal dazu kommen sollte, dass etwas geliefert wurde, das du nicht bestellt hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Sende uns in diesem Fall deine Bestellnummer und beschreibe gerne kurz, was schief gelaufen ist. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.

... Lust auf Collaboration?

Wir stehn' auf kreative Zusammenarbeit und freuen uns immer auf Anfragen von Künstlern aus aller Welt. Kontaktiere gerne unser Creative Team für mehr Informationen: artists@printler.com

Kontaktiere uns gerne über E-Mail an b2b@printler.com. Erzähle uns ein wenig über dein Unternehmen und / oder dein Projekt und wir werden uns in Kürze bei dir melden.

... Karriere bei Printler?

Unsere Karriereseite ist in Bearbeitung. Wir posten jedoch Stellenangebote häufig auf LinkedIn und freuen uns über Initiativbewerbungen. Wenn du Lust auf Arbeit in einem kreativen Umfeld hast und mehr über Karrieremöglichkeiten bei Printler erfahren möchtest, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren :)

Kontakt

Für Kunden:

Bei Fragen zu deiner Bestellung, Lieferung oder Produkten sende uns deine E-Mail an: info@printler.com Falls deine Frage eine aktuelle Bestellung betrifft, gebe bitte deine Bestellnummer an.

Für Fotografen, Künstler & Influencer:

Hast du Fragen zu deinem Printler-Konto oder deiner Mitgliedschaft als Künstler? Oder bist du Influencer und hast kreative Ideen für eine Zusammenarbeit mit uns? Wir freuen uns auf deine Nachricht an: artists@printler.com

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