Reklamation, Versand beschädigtes Produkt

Leider kommt es manchmal vor, dass eine Sendung während des Versands beschädigt wird und nicht einwandfrei ankommt.

Als Kunde bist du dafür verantwortlich, deine Produkte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt auszupacken und auf ihre Vollständigkeit und Richtigkeit zu überprüfen. Wir bitten dich unser Formular mit den Informationen auszufüllen, die wir benötigen, um dir bei einer Reklamation so schnell wie möglich helfen zu können.
Im Reklamationsfall benötigen wir folgende Unterlagen:
- Bild der Verpackung und des Kartons (Vorder- und Rückseite)
- Bild der Innenverpackung, wenn die Produkte noch in der Verpackung sind (Kunststoff, Papier, Pappe, Schutzecken)
- Bild des gesamten beschädigten Produkts
- Detailliertes Bilder des Schadens
- Bei mehreren beschädigten Produkten benötigen wir auch ein Gesamtbild, auf dem alle Produkte zu erkennen sind.

Auf unseren Rahmen befindet sich auf beiden Seiten des Glases eine schützende Kunststofffolie – achte darauf, die Eckkanten der Folie langsam, aber sicher von der Glasoberfläche abzuziehen.

Damit wir eine versandbeschädigte Ware oder Sendung reklamieren können, benötigt der Spediteur die oben genannten Angaben. Liegt uns eine Reklamation nicht spätestens nach 5 Tagen nach Abholung vor, können wir diese beim Transportunternehmen nicht reklamieren und daher keine Ersatzware garantieren.