Kundservice

Har du frågor angående våra produkter, leveranser eller någon övrig fråga angående Printler? Du finner många av dina svar, samt kontakt och företagsinformation här nedan.

Här hittar du våra köpvillkor.
Här hittar du vår personuppgiftspolicy.

Vanliga frågor och svar

  • Våra stora fototavlor (Fine art prints) printas på högkvalitativt fotopapper, lamineras och ramas in för hand av specialister. Det är alltså en komplett tavla. Våra posters däremot printas på ett kraftigare matt papper av god kvalitet och levereras i en tub utan ram. För posters kan du självfallet välja att komplettera med en ram eller andra tillbehör och själv rama in ditt motiv.

  • Tyvärr så går det inte i dagsläget. Det beror på att våra fotografer anpassar sina bilder utefter de formaten vi erbjuder och beskärs bilderna i andra storlekar riskerar både kvaliteten och uttrycket att förstöras.  

  • Vi säljer tyvärr inte presentkort för tillfället men det är något vi jobbar med och hoppas kunna erbjuda inom en snar framtid.

  • För tillfället säljer vi inte ramar styckevis, utan de går bara att köpa tillsammans med en poster. Detta är något som vi håller på att se över, för att förhoppningsvis kunna sälja ramar separat inom en snar framtid. Skulle det bli något fel i ordern kan vi lösa det genom att kontakta oss.

  • Hör av dig till oss via formuläret nedan och skriv vart du hittade din rabattkod så kan vi hjälpa dig med detta.

  • Ibland så plockar våra fotografer ner sina bilder. De äger rättigheterna till sina foton och bestämmer det själva över sitt utbud. Därför kan vi tyvärr inte veta ifall just den kommer upp. Så håll utkik.

  • Kontakta oss, så fixar vi det. I dagsläget så lämnar Klarna inte ut kvitton direkt.

Leveranser

  • Ifall du som kund, endast har beställt posters så levereras dessa inrullade i silkespapper i en kraftig papperstub. Ifall du vill att din poster ska släta ut sig kan du lägga den på ett rent och plant underlag i 1 dygn. Ifall du som kund har beställt posters med ram så levereras postern i en mapp, liggandes plant på din väl emballerade ram. Var försiktig när du packar upp din försändelse så att du inte skadar din poster.

  • Just nu levererar vi endast till adresser i Sverige men inom snar framtid kommer vi kunna leverera till hela EU samt Norge.

  • Vår leveranstid är 3-5 arbetsdagar och vi jobbar ständigt för att hålla nere leveranstiden så gott vi kan. Anledningen till att leveranstiden är 3-5 arbetsdagar är för att vi ej lagerför några posters utan printar dina posters på din begäran. Vi levererar via DHL och vi aviserar dig via SMS och mail (kolla alltid din skräppost, då mailet kan hamna där) när leveransen går iväg samt när den går att hämta ut hos ditt närmsta DHL-ombud.

  • När du la din order så ska du ha fått ett bekräftlesemail. I det meddelandet hittar du din spårningslänk.

  • Ibland kan leveransen ta lite längre tid pga t.ex vid hög belastning kring jul eller vid olika kampanjer. Ha tålamod. Har ditt paket inte kommit fram inom 5-8 arbetsdagar, ta kontakt med oss via formuläret nedan så undersöker vi saken.

  • Kontakta oss omedelbart via förmuläret nedan ifall du ser att ditt paket verkar hamna fel. Så försöker vi lösa det så snabbt som möjligt.

  • Kontakta oss så fort som möjligt via formuläret nedan, så försöker vi lösa det, så att du kan få ditt paket. För paket innehållande poster som inte hämtas ut har Printler rätt att debitera 190 kr. Notera att då fototavlor (Fine art prins) inte omfattas av ångerrätt kommer dessa att debiteras för fullt pris oavsett om de hämtas ut eller inte.

  • Om du inte har fått något inom 5-8 arbetsdagar kan du höra av dig till oss via formuläret nedan. Det går också att använda  ditt kollinummer som du fått i ditt order mail och legitimation när du hämtar paketet. För att veta vart paketet är hittar du spårningsnumret i ditt ordermail.

Returer

  • Ifall du, mot förmodan, får hem en leverans där en av våra produkter skadats i leveransen eller ej motsvarar dina förväntningar beträffande kvaliteten så ska du kontakta oss. Fraktskador eller prints av bristfällig kvalitet ersätter vi. Vi kan dock i vissa fall kräva bildbevis eller en utförlig beskrivning / anledning till reklamationen.

  • Då vi printar alla produkter on demand vill vi gärna att du hör av dig så snabbt som möjligt om du ångrat dig. För posters och tillbehör tillämpar vi ångerrätt i 14 dagar. Kontakta oss så fort som möjligt via formuläret nedan om du vill ångra en order. Vi vill göra dig uppmärksam på att fototavlor (Fine art prints) alltid är specialtillverkade efter dina specifika instruktioner och att dessa inte omfattas av ångerrätten.

  • Kontakta oss så fort som möjligt via formuläret nedan. Gärna med en beskrivning av den felaktiga produkten samt ditt ordernummer så ska vi lösa problemet så fort vi kan.

Samarbeten

  • Vi tycker det är jättekul när personer är intresserade av samarbeten. Kontakta oss gärna via kontaktformuläret nedan, så kan vi se ifall det passar med ett samarbete just nu.

  • Kontakta oss gärna via mail. Berätta om dig själv, ditt företag och hur du tänker att ett eventuellt samarbete skulle kunna se ut.

Kontaktformulär

Fick du inte svar på din fråga? Kontakta oss genom att fylla i formuläret nedan så svarar vi så fort vi har möjligheten.

Tack för ditt mail!

Det blev fel. Försök igen!

POSTADRESS

Printler • Kungsgatan 36C • 972 41 Luleå • Sverige

FÖRETAGSINFORMATION

Bolagsnamn Printler Group AB • Säte Enskede • Org.nr 559114-9173